中石油刷卡出现异常扣款是应如何处理

　　随着社会的发银行卡、翼支付、高速信联卡、一卡通等等非现金支付手江西癫痫医院段，这些支付手段依托网络或者通信线路，在网路、通信出现故障时容易出现异常扣款，一旦处理不好容易引起投诉与纠纷并影响公司形象。

　　一、什么是异常扣款?

　　客户在刷卡消费时，输入密码后因通讯故障未能打印出小票，但是客户手机上收到扣款成功的信息，此笔款即定性为异常扣款。

　　二、异常扣款到底去哪里了?

　　1、一般这笔款不会收单到我们公司账户，在出现异常后银行会在一天内回冲癫痫发作的急救药物到客户卡内。

　　2、这笔款有可能挂账到银行的过渡账户，需要公司财务人员出具证明后，银行再回冲到客户卡内。

　　3、这笔钱收单到公司账户，即扣款成功，公司对账后回联系加油站进行异常处理。

　　三、异常扣款如何处理?

　　1、首先加油站人员要明确异常扣款的含义，然后拿出负责人的态度与客户解释清楚让客户放心，然后让客户再刷一次卡支付或者用其他方式支付，并把客户的信息异常扣款台账上进行登记。

　　2、把异常扣款台账上登记的信息发到公司财务，让公司财务来确认此西安市看癫痫去哪看好笔款项的下落，确定后及时跟客户联系并进行处理。

　　目前加油站异常扣款出现的频率较高，部分加油站还出现被投诉的情况，因此了解异常扣款的处理流程势在必行。