工行山东振兴路支行积极提升服务水平

　　今年来，工行山东振兴路支行采取“四个确保”服务措施，提升客户满意度，效果明显。

　　癫痫的护理措施一是确保机具设备无故障。由于部分网点机具设备老化，故障率高，经常出现因quo;军令状”，加强与上级科技部门及设备供应厂家的交流于钩通，制定机具设备应急方案，增加备用机具，前台柜员机具出现故障，二十分钟内必须正常使用，确保前台机具设备百分之百的完好率。

　　二是确保高端客户不排队。面对因排队时间长造成高端客户流失、客户满意度降低的情况，每个营业网点都设置了贵宾客户专属服务区，由排队机和大堂经理对高端客户进行识别和引导，确保高端客户享受“贵宾”的服务。

　　三是确保对客户面对面的服务。加强对大堂经理的培训，下大力提高大堂经理的业务素质。要求网点负责人三分之二的时间工作在大堂，亲自为客户提供癫痫病的危害面对面的服务。行级领导严格执行“坐堂”制度辽宁癫痫医院地址，亲自为客户解惑答疑，辽宁癫痫医院加强调查研究，创新服务模式，全方位提升服务水平。

　　四是确保服务工作无投诉。各营业网点设立业务咨询电话和非工作时间联系电话;严格执行“首问负责制”和“投诉问责制”，进一步完善便民设施、美化工作环境，对有意见、建议的客户定期回访，改进服务措施，确保客户满意。(龚轩)