十年不变的服务承诺

 　　我家的油烟机是“樱花”牌，2006年搬迁新居时购买，至今已使用十年了，从未出现过故障。除了过硬的产品质量，更出乎我意料的是他们十年不变的服务承诺。

　　这款油烟机是在百大三联购买的。记得当时选购时，展架上各种品牌琳琅满目，只有这款油烟机是可更换滤油网的新颖设计，价格不是很贵，对其质量和售后服务并没有特别关注。尽管售货员介绍了生产厂家定期免费邮寄滤油网，油烟机正面醒目处的“使用须知”上也注明了8年后、1癫痫病发作症状0年后仍在使用的确认方法，也并未放在心上。毕竟是多年以后的事了，机器坏不坏、厂家在不在，谁能保证呢?

　　真的没有想到，免费邮寄滤油网的承诺就这样延续下来，至今已经十年。记不清最初是每年寄几次、每次寄几个了，反正用不完，就存着。后来公司从市工商局办公楼搬出来，我也忘了通知厂家变更邮寄地址。头两年，工商局收发室还青海治疗癫痫哪家医院好打电话让我去拿寄来的滤油网，后来他们一换人也没有了联系。直到储存的滤油网用完了，才想起来这档子事。抱着试试看的心态来到百大三联，看到还有樱花牌油烟机，还有相同设计的机型，说明情况后，售货员调阅了客户档案，说购买使用期限已超过8年，让填写了《油烟机使用调查卡》寄回厂家，没过多久，就收到了8个新滤油网，足可以使用一年。

　　看到信封上“为保证，请您在地址有变更时联系樱花公司”的温馨提示，看到一并寄来的《樱花&middo引起癫痫的原因t;感恩》致客户中“您的油烟机仍在使用，我们将为您继续免费邮寄滤油网，以确保您继续享受永久免费滤油网的权益”的郑重承诺，看到油烟机醒目处十年前的8条用户须知逐条得到落实，我深深被樱花公司前瞻十年的设想、恪守诚信的癫痫的病因是什么服务、超越用户预期的做法所感动。站在厂家的角度是感恩，站在用户的角度是感谢。和樱花携手走过十年的光阴，我确实获得了亲切和满意的体验。

　　行文至此，联想到我们的销售政策和服务承诺，有许多可以借鉴和学习的地方。 (公司　王振红)