客户开发之我见

　　为了更好的开发客户，加强与客户的沟通了解，建立良好的客户关系.建立本站的客户开发维护制度，满足客户的合理需求.提高客户的忠诚度。

　　1、 做好市场调查和客户普查

　　对周边企业及进站流动客户进行地毯式摸排，不留空白不漏过一个客户，详细掌握各类客户用油量、车辆数、消费特点、敏感因素、目前加油地点、联系方式、找出潜在客户江苏治疗癫痫中医方法，制定详细的开发计划、开发措施、开发策略和需要的政策支持，做好各类客户的开发工作。

　　2、 了解竞争对手

　　掌握竞争对手的价格、服务状况、促销措施情况，和本站进行对比分析，拿出优于竞争对手的措施、策略，吸引客户，留住客户。

　　3、 了解客户

　　在现场了解客户对服务、价格、促销各方面的需求和建议，及时发现员工在服务中与客户交流沟通的缺陷，更好地改进服务增加客户对服务的满意度。

　　4、 客户关系维护的措施

　　(1)积极地将癫痫病小发作预防各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。

　　(2)提供给客户加油站油品信息。

　　(3)耐心地处理客户的异议，经常地帮助客小儿癫痫病户。

　　(4)加油站进行促销优惠活动时应及时通知客户。

　　(5)对客户提出的意见或建议，立即整改。

　　5、 客户拜访计划

　　(1)对于机构客户采取登门拜访的方式，利用两节(中秋节、春节)做好客户拜访，提高客户的忠诚度，另外利用现场加油或者电话至少每月进行一次的沟通交流，了解客户的想法需求.提两眼上翻凝视怎么办高客户的满意度。

　　(2)对于卡固定客户实行谁开发谁负责的客户管理方式，了解客户动态.对于客户消费异常、不进行充值的情况及时进行回访。另外也要2个月进行一次的电话拜访。对于现金固定客户有站经理、值班长进行日常的沟通交流了解客户的需求，建立每季度进行一次固定客户满意度调查机制。

　　10站汪余洋